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未签合同却要扣20%违约金 商家应退还剩余学费
来源:每日商报 2022-01-05 11:54:57

“合同没签却要按合同约定扣我20%的违约金,商家当初明明只说了孩子不喜欢可以退款。”此前,消费者张女士在萧山区北干街道山阴路688号恒隆广场(山阴路店)3楼“ID酷街舞”报名了培训课程,商家承诺了孩子如果不喜欢可退,但事实上到了申请退款时,却要扣20%的违约金,张女士说:“报名至今我压根就没见到过合同,我也没有签过字,对方却要我按合同规定退款,我不认可。”张女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉称,希望商家能扣除已上课时费用,退还剩余的全部款项。

未签合同仅付款街舞课

退款时却要按合同实行

消费者张女士:我是在陪孩子上恒隆广场的乐高课时,和ID酷街舞萧山恒隆分校的工作人员加的微信,当时对方向我介绍课程套餐后,我陪孩子去体验了一节街舞课,对方口头跟我承诺,后续如果孩子不愿意再上课,剩余的课程是可以退的,但具体怎么个退法,并没有提及。

去年9月29日,我在微信上支付了7920元,共80个课时。上课频率基本是一周一节课,每节课是两个课时。在上了三次课后,我家孩子就不愿意再去上课了,12月5日我在微信上第一次提出了退款,当时工作人员回复说可以退,劝我再跟孩子沟通一下。

随后,因和孩子沟通未果,我再次跟工作人员协商退款,但对方却说退款除去已上课时外,还要按合同约定扣20%的违约金,可我压根没见过合同,也从未签署过,对于合同的约定我不认可,希望商家退还我除已上课时外的全部金额。

公司已同意免违约金退款

(在天眼查APP查询“ID酷街舞”,显示该品牌所属公司名称为“杭州爱的酷教育咨询有限公司”。)

ID酷街舞萧山恒隆分校工作人员:因为我们跟张女士没有签合同,这件事已经向总公司反映,目前我们已经同意免除20%的违约金,按原价课时价格扣除已上课程。张女士买的是原价9600元80个课时的套餐,就按120元一节课扣款,退还剩余的费用。

具体的退款时间,要等财务走完流程,预计在两个月内到账。

合同对消费者没有约束力

商家应退还剩余学费

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:合同消费者没有签署,那么合同对消费者没有约束力。如果商家承诺了孩子不喜欢可以退,那么这个事例里的消费者要求退款时,商家应当根据孩子已上课时,退还剩余比例的全部学费。

建议消费者与商家签订书面协议时,应当仔细阅读合同内容,要求商家将口头承诺约定写进合同内,对于消费者不认同的内容,要求商家进行删改。(记者 周佳丽)

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