“合同没签却要按合同约定扣我20%的违约金，商家当初明明只说了孩子不喜欢可以退款。”此前，消费者张女士在萧山区北干街道山阴路688号恒隆广场(山阴路店)3楼“ID酷街舞”报名了培训课程，商家承诺了孩子如果不喜欢可退，但事实上到了申请退款时，却要扣20%的违约金，张女士说：“报名至今我压根就没见到过合同，我也没有签过字，对方却要我按合同规定退款，我不认可。”张女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉称，希望商家能扣除已上课时费用，退还剩余的全部款项。

未签合同仅付款街舞课

退款时却要按合同实行

消费者张女士：我是在陪孩子上恒隆广场的乐高课时，和ID酷街舞萧山恒隆分校的工作人员加的微信，当时对方向我介绍课程套餐后，我陪孩子去体验了一节街舞课，对方口头跟我承诺，后续如果孩子不愿意再上课，剩余的课程是可以退的，但具体怎么个退法，并没有提及。

去年9月29日，我在微信上支付了7920元，共80个课时。上课频率基本是一周一节课，每节课是两个课时。在上了三次课后，我家孩子就不愿意再去上课了，12月5日我在微信上第一次提出了退款，当时工作人员回复说可以退，劝我再跟孩子沟通一下。

随后，因和孩子沟通未果，我再次跟工作人员协商退款，但对方却说退款除去已上课时外，还要按合同约定扣20%的违约金，可我压根没见过合同，也从未签署过，对于合同的约定我不认可，希望商家退还我除已上课时外的全部金额。

公司已同意免违约金退款

(在天眼查APP查询“ID酷街舞”，显示该品牌所属公司名称为“杭州爱的酷教育咨询有限公司”。)

ID酷街舞萧山恒隆分校工作人员：因为我们跟张女士没有签合同，这件事已经向总公司反映，目前我们已经同意免除20%的违约金，按原价课时价格扣除已上课程。张女士买的是原价9600元80个课时的套餐，就按120元一节课扣款，退还剩余的费用。

具体的退款时间，要等财务走完流程，预计在两个月内到账。

合同对消费者没有约束力

商家应退还剩余学费

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：合同消费者没有签署，那么合同对消费者没有约束力。如果商家承诺了孩子不喜欢可以退，那么这个事例里的消费者要求退款时，商家应当根据孩子已上课时，退还剩余比例的全部学费。

建议消费者与商家签订书面协议时，应当仔细阅读合同内容，要求商家将口头承诺约定写进合同内，对于消费者不认同的内容，要求商家进行删改。(记者 周佳丽)