编者按：他们是二手房交易的推动者，他们是美好生活的服务者，| “优好房、优服务、优交易、优保障、优创新”，五优好房希望通过这五个思维理念全面赋能平台加盟门店及直营经纪人。

在访谈中，官茜多次提到“品质服务、价值成交”，这也是五优好房的价值理念。官茜认为，强监管的政策背景下，平台化战略、高效的运营体系和数字化转型都是房地产经纪企业能够实现自身发展的前提条件，但是想要真正做大做强，最终的落点还是服务品质，实现价值成交。

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官茜表示，在当下环境里，存量房交易存在着“买房难、卖房难、定价难”的痛点，而究其根源，在于消费者的基本需求不能得到满足，距离客户体验和客户满意还有很长的路要走。

“只有好的服务才能创造市场。”经纪行业的本质就是撮合交易，实现房客人的循环。在这个过程中，经纪人直接面对客户，专业水平和服务意识成为能否为客户提供高品质服务的关键所在。

对于如何提高服务品质，官茜认为经纪人应该要有足够的专业能力挖掘产品的优缺点，同时发现客户的显性需求和隐性需求；在产品与需求进行匹配后，还要能够给客户一个安全的交易环境，做到服务前置。

除了满足客户基本诉求外，优秀经纪人的高品质服务还应该有能力发现客户隐性需求，并且配套有相应地解决方案，那将会极大地提高客户满意度。“在这样的情况下，我相信客户对于服务价值的认同会更高。否则你仅仅提供一个信息的话，就算收取一块钱的佣金，在客户看来也是高额的。”官茜说道。

传统房地产中介行业往往采用“低佣金抢客”的模式，以至于在过去很多夫妻店、直营店都是屹立不倒的存在，如今市场风向已变，在“挣不到钱就离开”的无奈之下，中介门店频发闭店潮。

“当下市场环境已经从卖方市场转向买方市场，全行业有责任感的企业都应该全面停止费率竞争，增加对客户的品质服务，才能实现更强的收佣能力。未来一定是服务竞争大于价格竞争。”

官茜认为，市场下行的时候，公司只有赚钱才有可能为经纪人提供更多的保障和赋能，摒弃中介行业“低佣金抢客、高提成抢人”的旧模式，才能改变中介行业的底层生态问题。

应势发展

当下市场已经进入了产品分化、服务精细化、营销多样化的时代。本着“真诚合作”的价值理念，五优好房更看中于拥有优秀资源的合作方，通过资源整合实现共赢。

官茜认为，天猫好房优势的地方在于全渠道体系具备资源与联动的整合优势，给经纪公司提供一个精准快捷高效的平台，同时还是一个成本不高的获客端口，可以精准的连接淘宝、咸鱼、高德。

“对我们来说，也是一个新的尝试，借助天猫平台，实现与客户的多元化的互动，有更精准的流量，通过数字化科技赋能业务发展。”

在谈及行业未来趋势，官茜表示，存量时代，二手房的崛起是不可逆的，未来并不悲观。当下市场环境是向买方市场的转变，而买方市场的本质，就是买方机会最大化，同时也是买方犹豫度最高的市场，那么买方市场一定是品质成交，品质服务和品质成交，价值成交就是品质服务、品质成交、价值成交的市场，所以买方市场对于经纪行业来说，是优秀者弯道超车的机会。

从市场层面来说，围绕“房住不炒”的主基调，住房回归到最为基本的居住属性，那换房和改善的需求就会占主导，对于这部分客户来说，他们有着丰富的购房经验，对经纪人的知识储备就提出了更高的要求，因此，未来经纪行业的竞争，是经纪人和经纪人认知间的竞争。对企业来说，业务管理、过程管理的能力显得更加重要。

从行业角度来说，北上广深等一些发达城市，经历了从买方市场到卖方市场，从存量房市场过渡之后，二手和新房交易慢慢趋于稳定。目前昆明城市建设如火如荼，新房市场在4-5年间还有较大机会，但未来进入存量市场，这个机会一定是存在的，就看企业如何把握机会去打这场仗。

官茜表示，作为五优人，以专业度、服务品质及社会满意度作为终身奋斗目标，进而实现重塑行业规范、重树消费者对房产经纪行业的认知，品质服务，价值成交的企业价值。

据透露，2022年公司将继续深耕社区、服务社区，进一步提升经纪人的专业高度。未来五年，五优将开启实现昆明300家门店、3000人，地州200家门店、2000人的战略布局。

“知人者智，自知者明”，翻开官茜的朋友圈，得知她最近又踏上了新的学习之路。于官茜而言，目前主要时间和精力都用在了不断学习企业管理经验和先进经营模式上，“‘路漫漫其修远兮，无将上下而求索’，学习是一个永无止境的过程，通过我的努力能够为五优及五优人赋能。”