交通枢纽和文化街道作为展示城市美好形象的名片，理应时刻保持洁净面貌，但在实际中，由于其占地面积广、人流量大、老旧设施多等多因素，管理难度大，容易导致环境卫生问题。如何焕新城市形象，西安高桥服务区、西安南院门街道找到了最佳助力……

高标准服务提升高桥服务区现场品质

【资料图】

作为丝路国际自驾起点、全国高速公路旅游主题服务区之一的西安高桥服务区，每日要面对数以万计的车流量，节假日期间旅客流量更是以倍数激增，而庞大数字背后的环境卫生问题也亟待解决。2021年9月，高桥服务区迎来了世茂服务中西部区域公司，自此现场环境得以提升，焕发崭新面貌。

西安高速公路高桥服务区

“高桥服务区总面积7万平方米，进驻之初，存在卫生死角多、杂物堆积等情况，我们组建了近20人的专业保洁团队，进场后开展全面大扫除行动。”世茂服务西安高桥服务区保洁负责人武兆睿介绍，我们针对草坪烟头、公共厕所挡板、服务大厅窗帘等卫生死角进行针对性清理，在短期内快速让服务区恢复了干净面貌，同时形成常态化工作机制，持续维护环境整洁状态。

“之前缺乏卫生标准，结合甲方意见，世茂服务进驻后立刻着手建立起一套完整的保洁工作准则。”据武兆睿介绍，保洁团队通过创新机制、规范流程、划分网格，制定专属服务细则，定岗、定人、定责，让每位保洁人员的岗位职责和工作标准有章可循、有规必依。

高桥服务区的公厕是人员来往最为密集的场所之一，以前一直存在垃圾堆积、地面污渍不能及时处理的问题。“我们安排了专人值守，及时更换卫生纸并清理垃圾；地面污渍、水渍随走随扫不留痕迹。”世茂服务西安高桥服务区保洁员赵秀花说，以精细化管理持续优化服务水平，厕所更干净了，司乘人员的出行体验感也显著提升。

世茂服务开展全方位无死角的保洁工作

“坚持从客户需求和体验出发，不断完善专属服务细则，为司乘人员提供舒适安心的环境，我们收获了许多用户的认可。”武兆睿介绍，如今的高桥服务区已成为西安高速公路服务区中的“卫生标杆项目”，作为范本被其他项目推广、学习。

精细化管理使南院门街道焕然一新

位于西安城区中部的南院门街道，是集政治、旅游、文化为一体的核心区域。辖区内涵盖了南大街、粉巷等城市主干道，也囊括了书院门、湘子庙等旅游文化景区，同时紧邻钟鼓楼广场、南门城楼等西安重要景点。因辖区内老旧街道较多、死角多、垃圾量大，一直遗留有卫生问题，但近期街道的环境发生了明显的变化，这得益于南院门街道办在今年5月引进世茂服务中西部区域公司，在街道办指导下实施的一系列精细化管理工作。

西安碑林区南院门街道

步入南院门街道，放眼望去地面干净整洁，没有白色垃圾、烟头，原本长期沾有水渍、灰土的公交路牌、休闲座椅等也变得一尘不染。“进驻项目后，我们除了加大对路面的清洁力度，还额外提供了公共设施设备的日常保洁服务。”西安碑林区南院门街道环卫负责人张国锋介绍，这些行人高频接触点位在一定程度上会对出行体验感产生影响，不能放任其成为卫生死角。

辖区内老旧街道较多、地况较复杂，以往人工冲洗的清洁效果已不能满足上级部门的要求。“为此我们采取了‘机械化+人工’配合的方式，实行精细化道路清洁作业，宽阔道路可用小型洗扫车冲洗，狭窄道路用人工抱管式冲洗。”据张国锋介绍，他们还划分了3个工作时间段，利用早晚间车流量、人流量稀少的时段，错时错峰进行全覆盖冲洗及洒水作业。

南院门街道地处旅游区，节假日激增的垃圾量一直是环卫工作面临的艰巨挑战。“严格执行‘垃圾落地不超过15分钟’准则，我们在责任区域不间断巡查，垃圾即落即清。”南院门街道保洁员张亮娃表示，为了响应政府的垃圾分类政策，环卫团队还采购了10余辆垃圾分类车投入运用，在绿色城市建设中力争“走在前、做表率”。

世茂服务“机械+人工”精细化道路清洁作业

“在上级相关部门开展的多次督导工作中，都对我们的精细化管理给予了肯定的评价和鼓励”，张国锋感慨，“维护城市优美形象，是我们的职责所在。”

还原城市最美底色，世茂服务中西部区域公司的助力不可或缺，近年来，其在城市服务领域不断深耕精进，为城市运行提供了坚实的后勤保障。