文/杨凯越

“假洋品牌”在家居圈掀起过一波热议，矛头指向国产品披着洋品牌外衣，多少有点误导的嫌疑。但现在真正的洋品牌却名不符实。

近日，上海科勒国际贸易有限公司（简称“科勒”）因产品抽检不合格被处罚。

该代工厂解释称，因近两年原材料价格上涨，私自替换了某些零件，最终导致产品不合格。这一抽检结果也撕开了所谓“洋品牌”的产品内幕，或许这也是近两年科勒屡登“315质量黑榜”的原因。

代工产品以次充好

大品牌科勒又被罚了，罚款数额不高，但细思极恐。

根据上海市市场监督管理局网站近日公布的行政处罚决定书（沪市监浦处〔2022〕152021006084号）显示，3月16日，科勒因在在售产品中存在掺杂、掺假，以假充真，以次充好的违法行为，被处罚款2253.95元。

处罚决定书还公布了更多细节，此次被检的产品为科勒生产的“耐普感应脸盆龙头（商标：KARAT、规格型号：14934T-M-CP、生产日期/批号：2021-06-25/--）”，早在去年8月份，国家建筑卫生陶瓷质量检验检测中心就已对此产品出具了抽检报告，结论为水击性能不合格。

2个月后，科勒对此报告提出异议并申请复检，但复检结果依旧不合格。两次检测结果均为不合格，这也让科勒“死了心”，没有再申请复检，接受了自身产品不合格的事实。

经调查，被抽检的产品是科勒委托广州市某有限公司进行生产的，但该公司因产品配件价格持续上涨，企图通过压缩产品成本来缓解账务困境，改变上述产品的生产工艺，采购了新的弹簧和膜片。最终，这批产品在没有按正常程序走验货流程的情况下，就直接进入了成品仓库。

另外，检测报告还透露，此次抽检的4套“耐普感应脸盆龙头”货值金额达到1878.29元，单套货值价值达近470元，属于龙头类中高端产品的价位。虽然此次不合格产品并未流入市场，但若抽检不及时，购物者则很可能以较高价格买到质量不合格产品。

315黑榜常客

科勒是知名卫浴品牌，来自美国，很多消费者慕名而选购，图的就是其洋品牌的身份，求的是进口产品的质量。

但据此次抽检调查显示，科勒货值近500元的“耐普感应脸盆龙头”，实际是由广州公司代工生产，且产出后，科勒并没有严格执行验货流程，最终导致不合格产品流入成品库。如果没有此次抽检，消费者很难发现所购买的产品不合格，而在此次抽检的产品之外，还有多少类似情况，暂不得而知。

不过近年来，科勒倒是屡屡成为“315质量黑榜”常客。

在2021年315晚会上，大名鼎鼎的家居品牌科勒成为第一个被媒体曝光的品牌。科勒在一些门店安装可获取客户人脸及相关信息的特殊摄像头，涉嫌未经客户同意，获取客户信息从而进行消费行为分析。被曝光后，科勒对此类摄像头紧急拆除或断电。

今年315期间，又有业内媒体曝光，科勒马桶被投诉“开箱即碎”且售后态度恶劣。

在某著名的消费者投诉平台上，涉及科勒的投诉量达到123条。“用户7745127135”网友称，在广州跑马场的科勒门店购买了价值十多万元的全屋整套卫浴，但仅入住十余天，就发现其中一个淋浴喷头出现质量问题，联系门店，却反被责怪使用不当。

另一个匿名网友说，还没怎么使用过的科勒花洒出现松动，科勒售后人员上门后直接表示非质量问题，并态度较差，而科勒平台在仅派工却未妥善处理问题的情况下，就直接显示售后完成。

频繁涉诉

除了质量问题，科勒被消费者诟病最多的还有售后不给力，不仅响应速度慢且处理不彻底，态度也不够好。

当投诉无法解决问题时，消费者只能被迫采用诉讼方式解决。3月9日，科勒（中国）投资有限公司（简称“科勒中国”）新增1则开庭公告，案由系产品责任纠纷，案号为（2022）云0181民初40号，上诉人/原告为尹某，被上诉人/被告为科勒、昆明协科建材有限公司。

一方面，科勒被自然人因产品纠纷而投诉，另一方面，科勒还曾数次在中国维护自身的知识产权。

据企查查信息显示，科勒中国起诉竞争对手有8次，被竞争对手起诉有3次。此外，科勒中国涉及司法案件有32起，其中，被告占62.5%，原告占25%，其他占12.5%。

另一方面，科勒中国有裁判文书记录29条，案件总金额为121.25万元，其作为被告的文书占比70.37%，涉案案由为侵害外观设计专利权纠纷的案件最多，此外，科勒中国有行政处罚记录5条，罚款总金额为72.03万元。

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