兰兰 3月28日，新城悦服务举行2021年度业绩发布会。

在投资问答环节，首席运营官果新利表示，2021年新城悦服务围绕服务体系、品质提升、人才梯队三个方面，提升基础服务品质。

第一，服务体系方面，坚持以客户为中心，进行服务体系的迭代。新城悦服务始终把客户放在第一位，基于对客户的洞察进行服务的分级，搭建了三级服务的体系，以匹配不同客户群的不同需求，从而为业主提供差异化和定制化的服务内容，为项目管理提供精准的服务标准；

与荷兰国际管家学院打造了新城悦服务的高端服务品牌；搭建了全5级服务体系，2021年我们社区各类活动总计超过了1200场，覆盖的业主超过了百万，极大提高了我们客户满意度和幸福感；围绕客户全生命周期，细化客户服务的场景，实现了客户端与业务端双轮驱动，以信息化平台作为支撑通过触点的线上化、响应快速化、评价技术化、纠偏常态化促进服务的闭环和管理的闭环，来提高服务水平和客户满意度。

第二，品质提升方面，组建了一个品质攻坚的专项小组，聚焦客户需求，围绕客户痛点持续的做品质的整改和投入，在2021年共计提升品质专项2617项，有效解决了客户的痛点问题；

建立了总部区域和项目三级的品控体系，迭代了公司的品质管理的标准和检查标准，并且做了非常详细的细化，有效推动了公司品质管理的持续提升。

第三，引入及内培优秀的人才，强化客服团队建设，新城悦服务高度重视客服及品质专业人才队伍的建设，去年总部共引入标杆物业企业的行业内的专家16人，同时打造高职业化、高能技片区负责人队伍，引进了优秀人才超过40人，内部提拔超过22人，项目负责人的本科率超过了50%，极大提升了我们团队的专业能力。