文/孙肃博

年年3·15，年年有人买房不如意。每年的这一天，开发商们都要接受一次来自消费者的大考。

在楼市下行趋势不减、消费复苏乏力的背景下，令消费者和房企最头疼的问题，当属“保交付”这一难题。

据克而瑞统计的数据，截至2021年年底，其24个重点监测城市中，尚未交付的问题项目总建面达到了2468万平方米，占成交总面积比重高达10%。

对于房地产市场的交付难题，国家相关部门表态坚决。2月底，在国新办举行的推动住房和城乡建设高质量发展发布会上，住建部副部长倪虹表示，要坚决有力处置个别房地产企业因债务违约所引发的房地产项目逾期交付风险，以“保交楼、保民生、保稳定”为首要目标，以法治化、市场化为原则，压实企业主体责任，落实属地政府管理责任，维护社会稳定，维护购房群众合法权益。

在一众楼盘停工延期交付案例中，出现问题的根源都差不多——在预售时购房者已经付出的房款被挪用，造成楼盘出现巨大的资金缺口，因开发商拖欠施工总包方工程款项，最终楼盘陷入烂尾。

对此，今年2月，全国性的商品房预售资金监管的政策出台，解决了部分省市预售资金监管长期缺位的问题，弥补了监管漏洞，最大程度保证在建项目都能顺利交付，避免更多省市再次出现大范围的烂尾楼问题。

在房企自身层面，恒大、奥园等多家房企都表态把“保交楼”当做当下工作的核心任务。

2月6日，恒大举行了2022年保交楼新年开工动员大会。许家印在会上强调，要全力做好复工复产保交楼工作，要完成交楼约7000万平米、60万套的目标。

此外，奥园集团也提出“保兑付、保交付、保销售、保运营、保稳定”的“五保”战略，并表示将用实际行动践行企业主体责任和承诺。2021年全年，奥园累计交付98个项目，同比增长53%，交付面积超780万平方米，同比增长35%。

看得出来，房企们都想积极努力地交出一份令消费者满意的答卷。但“投诉”这类减分项，也频频发生。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2021年全国商品房投诉案件共9920件，2020年为8255件，同比增长了20.2%。

此外，据浙江消保委统计，在房产类投诉案件中，主要分为五大类。

一是房屋质量问题。主要集中在漏水、渗水问题，外墙面脱落，以及墙壁裂痕、空调布局不合理等。

二是消费合同纠纷。主要集中在期房和现房不相符，周边环境异样，配套不完善，交房延误，定金纠纷等。

三是房屋面积欺诈。主要集中在实际面积和交付面积存在较大误差，当然也存在一些房地产商对于政策法规不了解。

四是物业管理纠纷。主要是房屋遇到质量问题后，在修理过程中的物业与开发商之间的扯皮现象比较多。

五是房产中介方面的纠纷。主要集中在二手房的实际年份、具体面积存在问题，二手房交易过程中的落户人员、物业费用没有缴清等问题。

目前，房地产市场处于持续降温状态,在违约频发、暴雷不断的背景之下，房企奉行长期主义已成业内共识，而产品力则是房企坚持长期主义的立足之本。

据克而瑞统计，在百强房企2021年全网的负面资讯中，与交付、维权、精装修质量相关的有7.6万条，同比上升37%，其中质量不达标和降标简配类资讯分别占42.25%和53.80%。质量不达标主要包括墙体结构性开裂、墙面空鼓脱落、地面不平整、外墙、屋顶渗漏等问题；而降标简配则包括电器设备品牌降标、材料以次充好、园林绿化减配缩水等。

“以质取胜”永远不是一句简单的口号，行业变局之下，房企重塑增长逻辑，产品力和服务力的提升不失为一道重要突破口。