解决问题不触及本质，便是欲盖弥彰。

疫情期间，在线教育行业驶入了快车道。在此之下，“国民媳妇”海清代言的学霸君也受到了广大家长的青睐。但在狂奔的同时，其口碑却在不断下滑，相关投诉平台上，有诸多用户投诉学霸君存在退款难、教学质量不佳、虚假宣传等问题。此外，教师资质存疑也成为了学霸君跨不过的坎。

学霸君涉嫌诱导贷款 退费困难投诉不断

天眼查资料显示，学霸君是一款题库类APP，隶属于上海谦问万答吧云计算科技有限公司，其具有拍照答疑、老师答疑等功能。旗下拥有学霸君一对一(下文统称“学霸君)中小学在线辅导应用软件。学霸君的前身可追溯到2004年成立的问吧教育。2013年，创始人张凯磊重新创业，创办了学霸君。

近日，有不少用户在微博平台反映学霸君退费难等问题。4月26日，有用户分享学霸君退款经验，称在上海消费者协会的介入下，成功得到了学霸君的退款。但据微博显示，该名用户的情况仅为个例，而大多数用户仍然处于“退款无门”的情况。

同样的问题不仅出现在社交媒体，还出现在投诉平台。黑猫投诉显示，如今关于学霸君的投诉已有近千条，其中“要求退款”、“退款难”、“虚假宣传”为投诉重灾区。

4月28日，有用户称，在抖音平台上看到了学霸君的广告后，办理补课协议。当时学霸君承诺随时可退课退款。但事实上，用户找老师申请退课时，却遭到了老师的搪塞。在联系客服后，得到的也仅是一句“尽快处理”。

和讯科技注意到，在投诉中，许多用户都反映了在签订合同之初，遭到了学霸君老师、工作人员的诱导，最终通过贷款、分期付款等方式缴纳了学费。其中，甚至有用户反映称，老师骗取学生家长身份证号码贷款的情况。

据天眼查风险提示，4月2日，上海谦问万答吧云计算科技有限公司旗下全资子公司北京问吧云计算科技有限公司因不处理消费者退款，被北京市朝阳区市场监督管理局予以10万元的行政处罚。

教师资质存疑 违规收费 屡遭通报

事实上，上文中提到的大量退款，其来源往往是家长对于教学质量的不满意。而教学质量堪忧直指学霸君的教师资质问题。

据学霸君最近一次公开披露的数据显示，截至2019年初，学霸君的教师注册数近4万名，但其官网仅公示了33名教师的资质信息，且“隐藏”在“首页底部—加入我们—我们的老师”这个三级页面。此外，学霸君官网披露的“优秀师资队伍”一栏中，只公布了6名教师基本信息，且均未公布教师资格证相关信息。

据21世纪经济报道报道，学霸君存在聘用中小学在校教师兼职的情况，甚至机构本身难以甄别兼职教师是否为中小学在职教师。

早在去年7月，教育部等六部委就联合印发了《关于规范校外线上培训的实施意见》，其中明确提到：在线教育平台不得聘用中小学在职教师，平台教师需持有教师资格证并公示相关信息。

此外，学霸君也存在着直播结束时间晚于21：00、出售80-240课时包的情况。综合来看，学霸君无疑违反了规定中的多项条款。

2019年12月19日，工信部发布《关于侵害用户权益行为的APP(第一批)通报》。其中，学霸君因“私自共享给第三方”的问题被工信部通报，要求其在2019年12月31日前完成整改工作;今年4月10日，国家计算机病毒应急处理中心在“净网2020”专项行动中对互联网监测发现，学霸君因为未向用户明示申请的全部隐私权限原因而违规，被通报下架处理，并且接受调查。

从消费者的角度来看，学霸君还有许多漏洞需要弥补。在产品质量问题频发、违反规定的情况下，学霸君应该承担责任，给消费者、社会一个合理的解释与解决方案。而从教育事业的角度来看，树德立业、教书育人更应该是张凯磊应有的初心。